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Jessica Stümmler, Telgte, Expertise im Verkauf
23. April 2012 | 
Autor: Jessica Stümmler hat sich seit 10 Jahren als Trainerin im Verkauf wie auch Seminarleiterin in den Segmenten Vertrieb und Vertriebsaufbau professionell etabliert. Durch ihre Erfahrungen im Bereich Verkauf sowie der Weiterentwicklung von Verkaufsgruppen hat Jessica Stümmler eine fundierte Expertise im Bereich Fortbildung und Seminarleitung erreicht. Sie behält hierbei die Zieldefinition sowie Rentabilität aller Entscheidungen stets im Blick. Ihre verschiedenen beruflichen Stationen vermittelten Jessica Stümmler logisch-konzeptionelles Knowhow, in Kombination mit angewandter Management-Erfahrung. Diese Basiserfahrungen fließen in die Umsetzung von Schulungen und Weiterbildungen mit ein. Die Teilnehmer profitieren deshalb von der mehr als zehn Jahre dauernden Vertriebs-Erfahrung. Jessica Stümmler vermittelt ihnen eindeutige und nachhaltige Denkanstöße, um Zusammenhänge einmal anders zu betrachten, oder über seinen eigenen Status Quo zu reflektieren. Ihre Seminare und Coachings sind so ungewöhnlich, wie der Mix Ihrer Erfahrungen mit Vertriebspartnern. Basis- und ergebnisorientiert werden die bewährten Systeme mit Spaß und Emotion vermittelt.
Die Kompetenzen auf einen Blick aufgeführt:
- Strukturaufbau und Vertriebsführung
- Neukundengewinnung und Bestandskundenentwicklung
- Verkaufstraining und Umsatzentwicklung
- Durchführung von basisorientierten Schulungskonzepten
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Registrierkassen Dokumentationsprojekte
Registrierkassen Dokumentation - Menschliche Informationsverarbeitung
Die zentrale Tätigkeit von Technischen Redakteuren und -rinnen ist die Informationsaufbereitung, so dass die Nutzer / Benutzer eines Registrierkassen Systems später mit dem Gerät oder der Software problemlos arbeiten können. Das kann aber nur dann gelingen, wenn die Besonderheiten und die Begrenzungen der menschlichen Informationsverarbeitung berücksichtigt werden.
Ein schwer verständlicher Text wird oft damit entschuldigt, dass sich schwierige Sachverhalte eben nicht einfach erklären lassen. Bei näherer Betrachtung stellt sich aber heraus, dass nicht so sehr der Inhalt des Benutzerhandbuches der Registrierkassen Software als vielmehr die Darbietung des Textes den Sachverhalt verkomplizieren. Die Leser haben den Autoren/Redakteuren gegenüber den berechtigten Anspruch, nicht nur sachlich und vollständig informiert zu werden, sondern auch verständlich.
Mit dem Thema Verständlichkeit beschäftigen sich Wissenschaftler unterschiedlicher wissenschaftlicher Fachgebiete. Besonders interessant sind die Ergebnisse der Germanisten, Psychologen, Pädagogen und Linguisten. Die Dokumentation des Registrierkassen Systems soll Inhalte vermitteln. Das Vermitteln von Inhalten aber kann als Lehren bezeichnet werden. Ebenso wie das Aufnehmen von Inhalten als Lernen bezeichnet werden kann. Lernen definiert sich als eine Verhaltensänderung aufgrund von Erfahrungen und Einsichten. Die Leser einer Registrierkassen - Benutzerdokumentation befindet sich in der Regel in einer außergewöhnlichen Lernsituation, da sie ,,allein” lernen und sich des Lernprozesses nicht unbedingt bewusst sind.
Die Sprache ist das häufigste Mittel menschlicher Verständigung. Zwischenmenschliche, sprachliche Ereignisse werden auch als Kommunikation bezeichnet. - Die alltägliche Kommunikation findet im Dialog statt. Die Verständigung kann dann als gelungen bezeichnet werden, wenn beide Gesprächspartner keine Rückfragen mehr haben und das subjektive Gefühl positiv ist.- Die schriftliche Kommunikation wie das Lesen einer Registrierkassen - Benutzerdokumentation funktioniert nur in eine Richtung: vom Autor zu den Lesern. Verständnis - Schwierigkeiten können nicht unmittelbar im Dialog geklärt werden. Das Problem für den Autor eines Benutzerhandbuches für eine Registrierkasse ist, gleichzeitig seinen Lesern und der Sache gerecht zu werden. Orientiert sich der Autor zu sehr an der Sache, wird er den Lesern nicht gerecht und umgekehrt. Dort, wo bei Überlegungen zur Verständlichkeit eines Textes die Leser ins Spiel kommen, ist Verständlichkeit nicht mehr nur eine Eigenschaft des Textes allein. Vielmehr muss die Interaktion zwischen Autor und Lesern der Benutzerdokumentation im Auge behalten werden. Beide Gehirnhälften arbeiten zusammen und ergänzen sich gegenseitig. Entsprechend ihren Fähigkeiten können ihnen verschiedene Gedächtnisleistungen zugeordnet werden. Das, was der Mensch behält, ist abhängig von der Anzahl und Länge der Information, der Art der Elemente und wie das zu lernende Material organisiert ist. In manchen Fällen überwiegt der primacy effect (Behalten der Anfangsinformationen), in manchen der recency effect (Behalten der Endinformation). Informationen, die sich optisch oder sprachlich abheben, werden in der Regel besser erinnert. Die Tendenz, sich solche außergewöhnlichen Elemente zu merken, nennt man den „von-Restroff“ Effekt.
Generell kann man sagen, dass Anfang und Ende einer Lernsituation besser im Gedächtnis bleiben. Durch das Aufteilen einer Lernsituation in kleine Einheiten und durch Unterbrechungen können diese beiden Effekte öfter auftreten und ausgenutzt werden. Informationen, die sich optisch oder sprachlich abheben, werden in der Regel besser erinnert. Organisiert der Autor eines Benutzerhandbuches einer Registrierkasse den Text in kurzen Einheiten und lässt dem Leser / Benutzer die Chance einer Verschnaufpause, werden die Inhalte besser vom Leser / Benutzer aufgenommen. Wichtige Informationen sollten zu Beginn oder am Ende eines Satzes benannt werden. Besondere Informationen sollten optisch oder sprachlich hervorgehoben sein..
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Registrierkassen Software Benutzerdokumentationen
Registrierkassen Software und Benutzerschnittstellen
Benutzerdokumentation von Registrierkassen Software umfasst alle Darstellungen von Informationen über die Benutzung des Registrierkassen Softwareprodukts. Beispiele dafür sind neben den Benutzerdokumentationen der Registrierkassen Software auch die Symbole oder die Beschriftungen auf Geräten, Bildschirmanzeigen etc. alles typische Elemente der so genannten Benutzerschnittstelle. In diesem Sinne kann die Benutzerdokumentation von Registrierkassen Software/Systemen in zwei Klassen eingeteilt werden:
• Die Benutzerdokumentation von Registrierkassen Software, die in der Benutzerschnittstelle eines Systems enthalten und an die tatsächlichen Benutzung des Systems gebunden ist – computergestützte Dokumentation, wird als online-Dokumentation bezeichnet. Hier wird differenziert zwischen den Informationen die bei der Benutzung des Systems zur Verfügung steht, und den Informationen, die nur auf spezielle Anforderung durch den Benutzer des Registrierkassen Systems angezeigt werden.
• Die Benutzerdokumentation von Registrierkassen Software, die von der Benutzung der Registrierkasse unabhängig zusätzlich vorhanden ist, wird als offline-Dokumentation bezeichnet.
Online-Dokumentation und offline-Dokumentation müssen beide den Bedürfnissen und Fähigkeiten der Benutzer der Registrierkassen Software gerecht werden. Dabei gibt es Bestrebungen, die offline-Dokumentation einer Registrierkassen Software weitgehend überflüssig zu machen. Dadurch soll der Benutzer der Registrierkassen Software von der Notwendigkeit befreit werden, zur Bedienung der/s Registrierkassen Software/Systems zusätzlich ein dazugehöriges Benutzerhandbuch heranzuziehen.
Der Software-Lieferant/-Hersteller der Registrierkassen Software kann bei einer online-Dokumentation leichter sicherstellen, dass Programm und Dokumentation zueinander passen, d. h. den gleichen Stand repräsentieren. Die online-Dokumentation wird dazu so erweitert, dass die Benutzung einer Registrierkassen Software mit ihrer Hilfe allein möglich sein soll und tritt in verschiedenen Formen in einer Registrierkassen Software auf: die Bildschirmmasken oder Formulare, die Systemmeldungen, die online-Dokumentation / - Handbücher, Hilfetexte und – Meldungen. Ein Teil dieser Darstellungen ist in jedem Fall bei der Benutzung der Registrierkassen Software präsent (Bildschirmmasken, Systemmeldungen), andere Darstellungen werden nur auf ausdrückliche Anforderung des Benutzers der Registrierkassen Software angezeigt (online-Dokumentation / Handbücher, Hilfetexte).
Der Benutzer der Registrierkassen Software muss in diesem Fall wissen, wie diese Darstellungen aktiviert werden können. (Der Benutzer der Registrierkassen Software muss wissen mit welchem Kommando das online – Handbuch angefordert wird und mit welcher Taste die „Hilfe“ aufgerufen wird.) Zu der Benutzerdokumentation einer Registrierkassen Software gehören also in der Regel Elemente aus beiden Arten von Dokumentation.
Die Gestaltung von Benutzerschnittstellen ist zu einem erheblichen Teil eine Gestaltung der computergestützten Dokumentation innerhalb der Registrierkassen Software. Anders ausgedrückt: Die Gestaltung der Dokumentation einer Registrierkassen Software geht in die Gestaltung der gesamten Benutzerschnittstellen der Registrierkassen Software über. Für die Entwicklung eines Handbuches für die Registrierkassen Software wird der Informationsbedarf der Benutzer ermittelt und auf dieser Basis die Benutzerdokumentation der Registrierkassen Software geplant.
Dieser Informationsbedarf der Benutzer der Registrierkasse spielt natürlich auch bei der Gestaltung der Benutzerschnittstellen eine wesentliche Rolle. Der Entwickler einer Benutzerschnittstelle für eine Registrierkassen Software muss den jeweiligen Informationsbedarf der vorgesehenen Benutzer dieser Registrierkassen Software antizipieren (voraussetzen, planen) und die als notwendig identifizierten Informationen in der Benutzerschnittstelle darstellen.<-->
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Registrierkassen im Verkaufsstand am Markt
Jede Woche ist in den Innenstädten der beliebte Markttag, bei dem im Hintergrund seit einiger Zeit auch Registrierkassen eine große Rolle spielen. Die Vielfalt, die heute von den einzelnen Ständen verwaltet werden muss, zwingt die Marktverkäufer dazu, sich mit moderner Registrierkassen Technik und daran angeschlossenen Warenwirtschaftsprogrammen auszurüsten. Früher hatte jeder Marktstand Betreiber sein ganz bestimmtes, begrenztes Angebot. Der eine hatte Socken, der nächste hatte Unterwäsche, der Gemüsestand hatte schon ein etwas größeres Repertoire, aber zum Beispiel Ananas oder ähnlich exotische Früchte hat man dort vergeblich gesucht. Heute stellt sich die Situation auf dem Markt ein wenig anders da. Der Marktstand mit den Socken hat jetzt auch Unterwäsche und andere Textilien. Dafür gibt es von diesen großen Ständen gleich mehrere. Der Gemüsehändler hat nicht nur eine, sondern gleich viele Sorten der gängigen Äpfel, Birnen und Kartoffeln, Orangen, Zitronen, Mandarinen, dazu noch Bananen und andere exotischen Früchte. Alle gängigen Gemüsesorten, verschiedene Tomaten, wie Cocktail-, Fleisch- oder normale Tomate, Paprika in allen Farben und vieles mehr. Nicht mehr passend zur Saison, wie früher, sondern alles, was die Markthalle aus aller Welt zu bieten hat. Ohne Registrierkassen verliert man hier sehr schnell den Überblick darüber, welche Waren überhaupt zur Verfügung stehen, was ausverkauft wird, was nachbestellt werden muss und welchen Umsatz man getätigt hat, mit welchem Gewinn. Vor allem bei Obst und Gemüse ist es sehr wichtig, dass die Ware immer frisch ist. So sollte immer genau ausreichend Ware, aber nicht zuviel davon auf dem Marktstand sein. Diese Auskünfte kann die Registrierkasse in den Verkaufsdaten speichern und dann per Datenfernübertragung in einen zentralen PC übergeben, der in der Warenwirtschaft die nötigen Auswertungen erstellt. Man stelle sich nur vor, der Sockenverkäufer mit seinen zig Sorten verschiedene Socken in verschiedenen Größen, von denen nur eine besonders beliebt ist und sofort ausverkauft wird. Das wird er nicht unbedingt merken, wenn er nach Marktschluss die Socken vom Wühltisch in die Kartons packt. Aber die Auswertung der Daten aus der Registrierkasse, in die er möglicherweise sogar mit Scanner die Etiketten der verkauften Socken eingelesen hat, wird darüber genau Aufschluss geben. So wird er wissen, dass diese bestimmte Größe nachbestellt oder von einem anderen Marktstand besorgt werden muss. Denn oft sind heute Marktstände als quasi Filialen organisiert, das heißt, dass auf mehreren, gleichzeitig stattfindenden Märkten in verschiedenen Städten Marktstände vom gleichen Vertrieb stehen und dann in der Regel auch die gleichen Waren anbieten. Hat jeder dieser Marktstände eine Registrierkasse, mit deren Hilfe die Artikel als Verkauf gebucht werden, können am Ende des Tages von einem zentralen PC aus sämtliche Daten aus sämtlichen Registrierkassen abgerufen werden und in einem Warenwirtschaftsprogramm ausgewertet werden. So ist auch für ein scheinbar einfaches Gewerbe, wie dem Marktstand gewährleistet, dass alle Warenbewegungen und auch der Warenbestand genau unter Kontrolle zu halten sind. Vorbestellungen von ausverkauften Artikeln können mit Kundendaten in der Registrierkasse gespeichert werden. Aus den Daten geht auch hervor, wenn der gewünschte Artikel auf einem anderen Marktstand noch vorhanden war. Nachbestellungen just in time ermöglichen mit Hilfe der Daten aus der Registrierkasse, dass der Lagerbestand klein gehalten werden kann, was wiederum Kosten sparen kann.
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